1、技術資料規范
神州科鷹服務系統
我公司產品開發有一整套完善的管理制度，產品投產需經過預先研究階段，性能樣機試驗階段、設計定型階段。
對于具體合同項目，公司設有合同檔案，合同項目的設備，總裝配圖，線纜連接圖，可編成邏輯器件的程序清單等資料歸入項目檔案作為日后維護的資料。神州科鷹公司主要依據信息產業部(原國家航空部)設計文件要求，并根據產品的特點適當進行增減來編制技術文件。神州科鷹公司技術文件完備合理，能很好的指導生產，確保產品質量。
2、售后服務體系
宗旨：用戶至上 服務至上
質量：公司生產的LED顯示屏，全部指標達到行業標準的最高級C級，個別參數指標還高于C級的要求。
價格：同等價格下質量最好、同等質量下價格最優。
售前: 本著“出精品，創優良，為用方提供高質量、性價比好的顯示產品”的精神，將最新、成熟、實用、可靠的技術方案提供給用戶。
售中:歡迎甲方到生產車間對發光材料、控制電路、工藝等項目進行監督和指導。
售后：
（1）“交鑰匙” 我公司組織的LED項目工程，屬于“交鑰匙”工程。產品的安裝、調試、培訓、售后服務全部由我公司完成
（2）一年質保 我公司為該項目提供一年的免費質量保證服務，保修期從項目驗收合格時算起。
（3）終身維護 一年的免費質量保證期結束后，我公司為用戶的顯示屏系統作一次徹底的系統檢查，并免費對顯示屏系統進行重新調試，為確保系統處于穩定工作狀態。并對顯示屏實行終身維護，維修只收取工本費。超過維護期外每年正常維護費用一般在顯示屏價格的1%~3%.
（4）保駕服務: 在一年的免費質量保證期內,用戶如有重大活動或舉行慶典,我公司將派技術人員前往保駕,檢查系統的可靠性,提供應急方案,積極配合客戶以確�；顒拥捻樌M行。
（5）維護專線 我公司設有維護電話:0871-826002,工程師：何琪;投訴熱線：13888831818。
（6）響應承諾 我公司配備專業工程師確保對維修的響應，當接到維護電話時公司售后服務部將在5分鐘內響應，可通過傳真、電話、等方式解決，若解決不了，保證在接到電話的12小時內趕到現場；給用戶提供高效率的優質服務。
（7）操作培訓 神州科鷹公司為用戶培訓大屏維護人員2-4名，培訓的技術人員可處理顯示屏的一般故障。
（8）定期檢修 神州科鷹公司技術人員對科鷹顯示屏進行定期檢修、保養，每年檢保設備次數為每季度一次。
（9）升級服務 神州科鷹顯示屏用戶享受神州科鷹軟件免費升級服務。
（10）熱情服務 我公司所有員工在工作中，使用文明用語，主動周到、耐心細致；施工中盡量保持現場清潔。真正做到熱情、優質服務。
3、培訓計劃
（1）培訓事項承諾
◇ 貨物交貨并驗收后，我公司免費為用戶培訓大屏維護人員2-3名，技術培訓時間六天（48小時），經培訓的人員能熟練操作本系統，并能處理一些基本故障。
◇ 基礎培訓：培訓軟件技術人員兩名，經培訓合格的人員能掌握和管理系統操作程序，制作動畫等；培訓硬件技術人員兩名，經培訓合格的人員能掌握顯示系統工作原理，對系統進行日常維護和安全管理。
◇ 現場培訓：在系統的安裝調試過程中一起進行，系統的操作人員參與系統軟、硬件的安裝與調試。培訓主要內容包括：
a 系統的軟件安裝
b 顯示信息的日常維護
c 簡單的軟件故障處理
d 簡單的硬件故障處理
（2）培訓計劃
◇ 貨物交貨并驗收后，我公司免費為用戶培訓大屏維護人員2-3名，技術培訓時間六天（48小時），經培訓的人員能熟練操作本系統，并能處理一些基本故障。
◇ 培訓分為發光器件現場培訓和基礎培訓。
◇ 現場培訓細則
a 系統的軟件安裝
b 顯示信息的日常維護
c簡單的軟件故障處理
d 簡單的硬件故障處理
（3） 基礎培訓細則
◇ 軟件人員培訓細則：
我方為貴方免費培訓軟件人員2名。免費培訓工作范圍如下：
a為每位培訓人員提供我公司《軟件操作手冊》１冊；
b 提供培訓室及培訓所用微機，并配備專業培訓人員負責講解。
◇ 貴方培訓人員要求如下：能熟練使用Win9X操作系統。
◇ 免費培訓期為６天。
◇ 本著對用戶負責的態度，從保證顯示屏可靠、高質量工作的角度出發，我方在培訓人員正式上崗前對貴方培訓人員進行考核，考試合格者憑我公司培訓合格證書方可上崗操作。如果考核不合格者擅自上崗工作，我方不承擔由于甲方工作人員誤操作而造成的一切損失。
◇ 考核不合格者須延長培訓期直至考試合格，取得上崗證。
◇ 為保證在顯示屏工程竣工日時，貴方能夠具有培訓合格的軟件操作人員進行動畫制作，貴方必須在合同生效日起三日內與我方聯系，進行培訓工作的安排，同時準備顯示屏顯示素材供培訓人員考核使用。
◇ 硬件系統維護人員培訓細則：
我公司為貴方免費培訓顯示屏硬件維護人員２名。免費培訓范圍如下：
a 為每位培訓人員提供我公司《硬件培訓手冊》1本；
b 為培訓人員提供培訓場所及實習機會，并配備專業技術人員負責講解、指導。
（4）對貴方培訓人員的要求如下：
電子或計算機相關專業畢業；
有兩年以上實踐經驗；
（5）免費培訓期為六天，大致安排如下：
5.1 顯示屏硬件理論知識培訓
時間：4天
目標：全面培訓顯示屏硬件理論知識，滿足顯示屏系統的日常維護及維修需要。
內容：
器件：掌握顯示屏常用電子元件的管腳排列、功能圖、真值表、相應性，使用范圍，以及發光器件有關參數。
原理：掌握顯示屏的驅動方式，工作方式。了解顯示屏系統構成，驅動板通訊卡、控制板等的結構、工作原理及其作用，熟悉大屏對電網的要求、常見供電形式、顯示屏開關電源的種類。
結構配置及連接：熟悉顯示屏基本組成部分，了解計算機與控制部分、控制部分與顯示屏、配電箱與顯示屏之間相互的連接方式及注意事項。
注：培訓期間，將針對每部分的培訓內容及要求，予以考核�？己私Y果將作為本次培訓的單科成績記入培訓證書。
5.2 實踐階段
◇ 時間：2天
◇ 目標：真正做到理論與實踐相結合，使培訓人員有較為全面的維修及維護技能。
◇ 內容：
a 顯示屏故障維修：運用前期所學的知識，能夠獨立排除顯示屏的常見故障。
b 顯示屏日常維護：掌握戶外顯示屏日常維護（如定期對計算機、顯示屏上的灰塵進行清除顯示屏配電部分的日常檢修，以及對計算機定期查毒殺毒、整理硬盤、對重要數據進行備份等）。
c 結構配置及連接：通過培訓階段所學知識，掌握顯示屏各組成部分的結構配置及連接。
d 現場安裝：全面掌握安裝的全過程，進一步了解顯示屏的結構。
e 本著對用戶負責的態度，從保證顯示屏可靠、高質量工作的角度出發。我方將依據培訓期間的考核成績，對培訓合格的人員授予我公司培訓合格證書。取得合格證書方可正式上崗。
